Politica di resi e reclami
1. Diritto di recesso
In conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviando una richiesta tramite e-mail a:
Nella richiesta è consigliabile indicare:
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nome e cognome dell’acquirente;
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numero dell’ordine;
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data dell’ordine;
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prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
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recapito e-mail utilizzato per l’ordine.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso.
Il cliente è tenuto a manipolare e utilizzare il prodotto con la massima cura, esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo di tutti gli accessori, componenti, documentazione e imballaggi originali.
Il diritto di recesso non viene escluso per il solo fatto che la confezione originale sia stata aperta, purché il prodotto sia stato utilizzato esclusivamente nei limiti necessari alla sua verifica.
Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. Come richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere con il reso.
Non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato in modo da evitare danni durante il trasporto.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che sia stato diversamente concordato o che la legge preveda diversamente.
La spedizione iniziale dell’ordine è gratuita per le consegne effettuate in Italia.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e i relativi costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Tuttavia, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna iniziale.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato durante la consegna oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente all’indirizzo:
È consigliabile allegare alla richiesta:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell’eventuale danno;
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fotografie dell’imballaggio, quando il danno riguarda la consegna.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo il caso e forniremo al cliente le istruzioni necessarie.
Restano in ogni caso applicabili i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa vigente.
7. Reclami
Per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto, a un ordine, alla consegna o al servizio ricevuto, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645
Per consentirci di gestire il reclamo nel modo più rapido possibile, è preferibile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
Ci impegniamo a esaminare ogni segnalazione e a fornire una risposta e una soluzione appropriate nel rispetto dei diritti del consumatore.
8. Prodotti in promozione
I prodotti acquistati durante periodi promozionali o a prezzo scontato non perdono i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano anche ai prodotti acquistati a prezzo promozionale, nei casi previsti dalla legge.
9. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo, i contratti relativi a prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Eventuali ulteriori esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
10. Indirizzo e dati del venditore
NAPOLIBIKE S.A.S. DI LUCIANO CAPUTO & C
Riviera di Chiaia 201
80121 Napoli (NA) – Italia
Partita IVA: 07610010634
Codice Fiscale: 07610010634
REA: 636790
Capitale sociale: €85.000
Rappresentante legale: Luciano Caputo
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645
11. Spedizioni
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
I tempi indicativi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi, in funzione della località di destinazione e della disponibilità del prodotto.
Eventuali variazioni dei tempi di consegna dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà saranno comunicate al cliente quando necessario.
12. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, reclami, rimborsi o garanzia, il nostro servizio clienti è a disposizione:
NAPOLIBIKE S.A.S. DI LUCIANO CAPUTO & C
Riviera di Chiaia 201, 80121 Napoli (NA), Italia
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645