Politica di rimborso
Presso NAPOLIBIKE S.A.S. DI LUCIANO CAPUTO & C desideriamo garantire ai nostri clienti una procedura di rimborso chiara, trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito www.shopnapolibike.com.
1. Diritto al rimborso
Il cliente consumatore che effettua un acquisto online ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
E-mail: info@shopnapolibike.com
La comunicazione deve contenere, preferibilmente, il numero dell’ordine, i dati dell’acquirente e l’indicazione dei prodotti per i quali viene richiesto il recesso.
2. Tempi del rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per esempio:
pagamento con carta → rimborso sul metodo di pagamento utilizzato;
pagamento tramite PayPal → rimborso tramite PayPal;
pagamento tramite bonifico bancario → rimborso tramite bonifico bancario.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
4. Importo rimborsato
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna iniziale.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
La spedizione standard effettuata da NAPOLIBIKE in Italia è gratuita.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi in cui la normativa preveda diversamente.
Il cliente deve provvedere alla restituzione del prodotto entro il termine previsto dalla normativa, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è:
difettoso;
danneggiato durante la consegna;
diverso da quello ordinato;
non conforme alla descrizione o alle caratteristiche indicate sul sito;
il cliente deve contattarci all’indirizzo info@shopnapolibike.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, soprattutto nel caso di danni verificatisi durante il trasporto.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Per i beni acquistati da un professionista nell’Unione Europea, la normativa prevede una garanzia legale minima di 2 anni, fatte salve le disposizioni applicabili al singolo caso.
Quando previsto dalla legge, la riparazione, la sostituzione o il rimborso saranno effettuati senza costi aggiuntivi per il consumatore.
7. Diminuzione di valore del prodotto
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
8. Quando il rimborso non può essere richiesto
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, ad esempio, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
9. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso o ricevere informazioni relative a un rimborso, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare:
numero dell’ordine;
nome e cognome;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
prodotto interessato;
motivo della richiesta, quando applicabile.
10. Dati del venditore
NAPOLIBIKE S.A.S. DI LUCIANO CAPUTO & C
Riviera di Chiaia 201
80121 Napoli (NA) – Italia
Partita IVA: 07610010634
Codice Fiscale: 07610010634
REA: 636790
Capitale sociale: €85.000
Rappresentante legale: Luciano Caputo
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645
11. Spedizione
NAPOLIBIKE effettua consegne in tutta Italia.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
I tempi indicativi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi, in base alla località di destinazione e alla disponibilità del prodotto.
12. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a rimborsi, resi, reclami o garanzia, il nostro servizio clienti è a disposizione.
NAPOLIBIKE S.A.S. DI LUCIANO CAPUTO & C
Riviera di Chiaia 201, 80121 Napoli (NA), Italia
E-mail: info@shopnapolibike.com
Telefono: +39 3501255645